Что происходит с озоном

Что происходит с озоном

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Очень хочется спросить, что с Вами случилось! Еще до осени 2018 было все хорошо. Сейчас все изменилось, не ни каких бонусов. И даже те, что были убрали. Да и цены стали даже дороже чем в магазинах. А, "скидки" по Вашему, стали дороже, чем были до этого в продаже!

Комментарии к отзыву

  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий

Присоединяюсь к вашему отзыву!
Плохо работает и служба поддержки и сайт Озон с 1 января 2019 года.
1. Доставка стала платная. Несколько лет покупок на Озоне, привыкли к бесплатной доставке и вот неприятный сюрприз! дороже чем почта России, придется искать другой аналогичный сайт. Ссылаясь на акции, Озон лукавит, акции были всегда.
2 Невозможно оформить покупку из личного кабинета, приходится каждый раз звонить оператору.
3. При оформлении заказа от 5 февраля 2019г , оператор Денис (так он представился) добавил от себя в заказ Чай Липтон-100шт пакетиков?! Неожиданно! Попытались сами удалить позицию, но письма на почту с исправленным заказом не пришло.
4. Значительно увеличилось время доставки.

Огорчены изменениями на сайте в худшую сторону.

  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий

Сегодня они потеряли еще одного))) собираешь заказ всю неделю ради одной вещи, оплачиваешь онлайн. Тебе молча отменяют часть заказа, т.к. нет в наличии и отправляют остальную часть, которая тебе как бы и не нужна уже. А позвонить, а предупредить? нет. мы лучше молча грубо нарушим закон о потребителях. мда , полное дно

Старейший в России интернет-магазин OZON ввёл новую услугу: подписку Premium. Только по ней теперь можно получать бесплатную доставку заказов.

Без неё – от 199 рублей до постамата или 299 рублей курьером.

Третий день интернет обсуждает нововведение Озона. Или, скорее, осуждает. Абсолютно заслуженно, если честно.

Да, сегодня у каждого из нас есть одна, а часто несколько разных подписок. Нет проблемы в том, чтобы взять новую, если от неё будет выгода.

Но ещё никогда я не видел настолько непонятной, как OZON Premium.

Раньше у OZON была бесплатная или дешёвая доставка


Один из последних заказов. Обратите внимание на цену доставки.

Последний год мы с женой активно закупались на OZON. Так сложилось само собой. Большим выбором сейчас никого не удивишь, а вот их бесплатной (или очень дешёвой) доставкой – очень даже.

От памперсов до микроскопических мелочей, посылки прилетали в постамат у дома почти ежедневно. Каждую посылку доставляли либо за 49 рублей, либо «нахаляву».

Бесплатная или невероятно дешёвая доставка OZON быстро затмила для нас все другие интернет-магазины. Только иногда что я, что супруга задавали друг другу логичный вопрос: а как, собственно, «Озон» собирается зарабатывать? Было очевидно, что аттракцион щедрости однажды закончится.

Но от одной крайности компания перешла к другой. Вместо бесплатной доставки OZON запустил одну из самых дорогих среди российских интернет магазинов. В формате, который мало кому понятен.

В чём суть «Премиума»?

За 1599 рублей*/полгода вы получаете доступ к самым выгодным условиям доставки.

На все виды услуг доставки (постамат/посылка/курьер) начинает действовать скидка от 30% до 50%.

Доставка заказов от 3 тыс. рублей становится бесплатной.

Согласно официальной странице, это всё.

Что не так с подпиской OZON Premium

Промо-страница «Премиума» на Озоне – одна из самых неудачных, какие я видел в своей жизни. Непонятно, в чём моя выгода: почти никакой конкретики там нет.

1. Сроки «премиум»-доставки не упоминаются , кроме обещания, что она будет «удобной». Это растяжимое понятие, доверия к таким заявлениям в наше время равно нулю.

Я раз десять перечитал всё и не понял, что конкретно я получу за 1599 рублей, кроме обещаний.

2. Из-за критики спрятали отзывы. Страница покупки OZON Premium оформлена как обычный товар, поэтому вчера там были отзывы. Сегодня их выключили, жаль – не успел заскринить, что вчера там понаписал народ (было смешное).

Если ты отключаешь отзывы к своей же услуге на собственной площадке, с услугой что-то не так.

3. Срок подписки обманчивый. Российские операторы научили меня изучать PDF-ки с подробными описаниями услуг и тарифов. У OZON Premium такая есть, а в ней находится странная фраза:

По истечении двухмесячного периода подписки Клиент автоматически становится участником маркетинговой акции Озона […].

Срок проведения Акции – 4 месяца с даты окончания периода подписки Клиента. Правила Акции могут быть изменены Озоном в одностороннем порядке в любой момент путем внесения изменений в Условия. Озон вправе досрочно прекратить проведение Акции.

Перевожу с юридического: за 1599 рублей вы покупаете ДВА месяца подписки. Остальные 4 месяца вам ДАРЯТ и оставляет за собой право свободно менять любые условия подписки, в том числе её ОТМЕНЯТЬ.

Кроме PDF-ки с условиями этот факт не упоминается нигде, а в карточке товара чёрным-по-белому написано: 6 месяцев подписки.

Читайте также:  Ооо агросемфонд семена почтой

В принципе, тут можно закончить и закрыть вкладку. Но допустим, вам наплевать, OZON вы доверяете и просто хотите выгоды. Она-то хоть есть?


Столько недосказанного на странице оформления подписки.

4. Бесплатная доставка сильно ограничена. Чтобы получить её, нужно сделать заказ от 3 тыс. рублей.

Получается, что исчез старый формат, когда доставка могла быть бесплатной при меньшей сумме покупки. «Премиум» тут никак не поможет.

5. Неразбериха со скидками на доставку. На одной странице скидка на доставку упоминается так: «от 30%». На другой – «до 50%». А в подробном описании услуги вообще другие цифры: «до 33%», «до 45%», «до 55%». Определитесь, что ли.

6. Цена доставки полностью непрозрачна. Какой она будет? Ответа нет.

У OZON она может быть радикально разной и определяться причинами, которые клиенту неизвестны. Один и тот же товар в разные дни (и даже время) может доставляться бесплатно, только курьером, только в постамат, только платно, по одной или другой цене…

Я, реальный фанат OZON, после знакомства с Premium понял только одно: лучше пойду в другое место и просто заплачу за доставку.

Почему-то OZON не срисовал главное с подписки Amazon: выгоду


Скриншот промо-страницы Amazon Prime.

Сама идея OZON Premium мне понятна. Как и то, откуда её взяли.

У Amazon, крупнейшего онлайн-ретейлера в США, давно есть платная подписка. Это Amazon Prime: 12 долларов в месяц, либо 119 долларов в год. Я пользуюсь ей сам, а товары доставляю в Россию через сервисы дроп-шиппинга.

Так вот, «Прайм» даёт право выбирать самую быструю доставку: в течение двух дней и абсолютно бесплатно, независимо от габаритов. Условия прозрачны (зацените огромную страницу с подробностями ВСЕХ опций доставки), выгода тоже.

Уже на этом уровне у OZON Premium нет паритета с Amazon. Дальше хуже.


Тарифы Amazon Prime. Дороже OZON Premium. Но, ИМХО, намного выгоднее

Оцените, что даёт Prime помимо привилегий доставки:

▪️ скидки на продукты и 10% в супермаркетах Whole Foods
▪️ скидки 20% на детские товары
▪️ ранний доступ к распродажам Amazon и эксклюзивные скидки

▪️ полный доступ к Prime Video – стриминговому сервису Amazon (обычно $9/мес.)
▪️ полный доступ к Prime Music – 2 млн треков без рекламы
▪️ шесть бесплатных книг в сервисе Kindle каждый месяц

Побольше бонусов будет, согласитесь.

Prime ощущается без пяти минут экосистемой, в которой бесплатная быстрая доставка является лишь одним из «плюсов». А Premium от OZON – только скидка 30% на услугу, либо бесплатно для заказов от 3 тыс. рублей.


Постамат OZON. Один из способов доставки.

Поэтому мне не влом платить за «Прайм». А отдавать за «Премиум» деньги принципиально не хочу, будь то 500 или 1500 рублей. Вопрос не в деньгах, а в пользе. Её не видно.

OZON заявляет, что стоимость подписки «окупится» после 6 заказов. Но каких именно, непонятно. Наверное, тех самых, что стоят дороже 3 тыс. рублей и поэтому доставляются бесплатно.

Вот только чтобы получить бесплатную доставку, OZON вообще не нужен.

OZON забыл, что в России он не один. А я забыл про OZON

Два дня мы с женой принципиально не пользовались OZON. И ничего не потеряли, потому что нашли альтернативы не хуже.

Многие интернет-магазины в РФ дают бесплатную доставку на заказы гораздо дешевле минимальной суммы подписки Premium. Клиент, который «клюнул» на Озон только из-за его логистики, легко найдет другой вариант.

Собственно, мы так и сделали. Вчера закупились всем на неделю на других сайтах. Доставка везде получилась бесплатной, сроки вышли аналогичные, 1-2 дня.

OZON не заметит потери клиентов в нашем лице, понятное дело. Но как много людей поступят так же, когда поймут, что им нужно заплатить 1599 рублей, лишь бы получить заказ по старым условиям?

Допускаю, что я оцениваю Premium не в духе времени. Когда подписываюсь на сервис или услугу, то ожидаю от них прозрачности, конкретной выгоды. В случае с новой фишкой OZON вижу только одно: 1599 рублей в чужой мешок ради условий, которые будто не знает сама компания.

Хотите узнать, какой не должна быть подписка? Посмотрите на OZON Premium.

(4.73 из 5, оценили: 183)

  • Твитнуть
  • Поделиться
  • Рассказать

Никита Горяинов

Главный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected]

Новая фишка Билайна: кинуть безлимит любому

25 нужных товаров с AliExpress на каждый день

👀 Читайте также . Всё по теме

Вышла публичная iOS 13.3 beta 1

Tesla покажет электрический пикап Cybertruck 21 ноября

Какие кроссовки носить прямо сейчас. 10 крутых вариантов, ещё и со скидками

Сериалы Apple TV+ пока смотрят в 20 раз меньше, чем новинки Netflix

Представлен электрический Ford Mustang… на механике

AirPods Pro уже неофициально продаются в России за 50 тыс. рублей

Сериалы Apple TV+ в России будут без русской озвучки

Основатель RED уволился, смартфонов Hydrogen больше не будет

🙈 Комментарии 65

Только собирался покупать у них. Давай, Озон, до свидания!

А какие ещё есть магазины кроме Озона ?

Например я заказывал последний раз в Озоне это смесители в ванну, у профильных магазинов, проблемы с доставкой в регионы

@draka_v_stolovoy , онлайнтрейд например, по многим позициям электроники для меня получается выгоднее и доставка до пунктов выдачи у них бесплатна. Ну и плюс балы с каждой покупки, которыми можно воспользоваться потом. Это то, чем пользуюсь я в моем городе, но вариантов полно – это факт.

Читайте также:  Розы высотой 2 метра

У Озона последнее время с доставкой вообще беда. Все заказы за последние 2 месяца привозили с опозданием, откладывали на следующий день, постоянные смски о том, что “не смогли, не получилось”. Пользуюсь озоном лет 5 уже, помню, какой был раньше сервис. А сейчас все испортилось, да еще и этот непонятный и бестолковый премиум. Неужели кто-то реально будет за него платить?
Цены на озоне на многие позиции обычно выше, чем в других магазинах, подкупало то, что можно было собрать “винегрет” в корзине из всего необходимого и на следующий день (а если до обеда заказать, то и в тот же день) получить свой заказ с бесплатной доставкой. А еще озон был тем местом, куда тратились все “фантики спасибо” от сбербанка.
Придется тоже искать другой магазин подобного формата.

@Timber , Соглашусь во всем! та же история с доставками. Сотрудники КЦ врут о сроках, проверке и реальной картине или вовсе не знают о проблемах бренда.

@Timber , Озон осенью купил контрольный пакет курьерской службы «Вестовой» и решил сделать два бизнеса сразу. Тот цирк и ахинея с доставкой, что происходит у Озона последние месяца три – результат всего этого. Ещё пару месяцев поразвлекаются, потом или отменят или магазин ляжет.

@Timber , вот да. Раньше до 99% можно было Спасиб потратить. Под Новый Год разочаровали – хотел купить книги коллекционные. Только 30% спасибо разрешили потратить. Неприятно, Озон, неприятно.
Но книги нужны были – купил

А почему вы не сравниваете стоимость своей корзины со стоймостью в других магазинах? Почему освещаете однобоко и не говорите о тотальном снижении цен в Озоне?

Наберите в корзину еще на 1000 рублей и будете удивлены своей выгоде. Или вы привыкли к бесплатной доставке заказов на 500 рублей?

@Curiosity , эм, тотальное снижение цен? Открыл приложение, на экране тотальная распродажа, кофе для ДольчеГусто – 300₽, это выше чем в Метро СС, а ведь Метро СС запустили свою доставку

@Gooru , Я не поленился. Metro-cc. Dolce Gusto 319р (на скидке!) Не нахожу что это дешевле

@Curiosity , на прошлой неделе были по 299₽

@Curiosity , добавляем доставку и выходит дороже.

@Curiosity , вы представитель ОЗОН? Что за бред вы пишите ?

Самовывоз у уважающих себя компаниЙ БЕСПЛАТНЫЙ. А тут самовывоз по цене курьера ! БРЕД!

@MihailDV , самовывозом обычно называют вывоз со склада или центрального магазина. Доставка в почтомат возле вашего дома, это не самовывоз.

Ну и не люби дальше, делов то?!)

Сам подсел на Озон. За последние 2 месяца около 12 покупок. Покупки разные (большие и маленькие). Но выбор в пользу Озон делал, в том числе, и из-за бесплатной доставки. Теперь будет сложнее по мелким покупкам (100-300р) и совсем незаметно по крупным. До свидания, Озон.

“Бизнес по Русски” : вместо того, чтобы оптимизировать бизнес-процессы и логистику, снижать расходы и делать выгоду для клиентов, тупо и неуклюже маскируем банальное повышение цены за подобными акциями.

Поддерживаю не то возмущение, не то негодовоние, не то непонимание. Только что оформил доставку фильтров Брита в Онлайнтрейд бесплатно.

@NeoNikc , ога, только фильтры должны быть мелитта

Я онлайнтрейд юзаю

Корзина (только товар) на скриншоте сегодня на 150 !! Рублей дешевле. А между тем это всего два товара – поднос за 90 рублей и песочек за 280. Если добавить вашу доставку 49, то получите уже рпзницу в 200р.

Но это не важно, не так ли?

@Curiosity , на русский переведите. Ничего не понятно.

В МО доставка еще дороже – 300 за пункты и 400 курьером. Как по мне – это перебор. В том же Беру доставка 99р в пункт выдачи.

Забрал сегодня заказ, оформленный до нововведений. 3639 руб и бесплатная доставка. Открываю историю, жму «Повторить заказ», смотрю обновленные цены (мол они из стоимости вычли «бесплатную» доставку), итого 2973 руб + 299 руб доставка = 3272 руб.

@el_cane , Там проблема в том что снижение цен висит в виде скидок. Есть вариант, что как только гвалт уляжется, цены потихоньку вернуться на место.

Схема с акцией в подписке не нова, так делают фитнес-центры. На словах говорят, что стоимость абонемента на год Х рублей, однако, в договоре пишут, что это цена за пол года плюс 6 месяцев идут в подарок. Это чтоб с возвратами не париться.

Где теперь книги заказывать?

@varlamov , litres, labirint

@startak , ну они электронные, не очень я люблю с экрана читать)

В чем проблема собрать товары в одну корзину и оформить доставку за 400р?

@AndreyY , проблема например вот такая. Жена позавчера заказала 3 весьма дорогие книжки. Со склада. При изначальной цене около 5 тысяч с учетом скидки, баллов, бонусов, частично бонусных баллов “Спасибо от Сбербанка” к оплате было 2 с копейками. Взяли деньги за все. После оплаты (через 3 часа!) одну из книжек внаглую вынули из заказа – “типа закончилась”. И тут же опять вынутая книжка (еще до отправки!) появилась в продаже 🙂 Типа опять можно заказать. И еще разок оплатить доставку 🙂 Ну то есть на дурачка срубить еще разок за доставку. Доставка 300 рублей, на минуточку. Классные скидки, правда? 🙂 Не поленился. Решил разобраться и позвонил в озон. Поговорил с девицей на телефоне. Объяснил ситуацию. Спросил WTF? Она сказала – да, доставка будет платная, я говорю – ребят, косяк ваш, почему я должен доставку дважды оплачивать. Девица такая – а пофиг. Я выпал в осадок. Говорю, а под запись на диктофон повторите? Предупредил, что включаю диктофон и еще разок проговорил проблему и задал вопрос. Девица повторила еще разок. Смысл такой, что нам по барабану, доставку всегда будете оплачивать вне зависимости от того, чей косяк. На диктофон. Запись есть. Вот такой прекрасный стал озон. Естественно тут же негативный отзыв на яндекс.маркет. И заодно посмотрел что там творится сейчас. А там… 🙂 Прям такое прет про них сейчас. Пробу негде ставить, что называется, на этом озоне. В общем, если и была раньше какая-то ориентированность на клиента, в последнее время она уменьшилась до нуля. Так что, уважаемый @AndreyY Вы можете попытаться консолидировать все товары в одной корзине, но озон Вас попытается (может попытаться) развести на то, чтобы Вы несколько раз оплатили доставочку. Надеясь на то, что Вы плюнете и поведетесь на эту “разводку”. Вы ж понимаете, что дело не 300 рублях. А в отношении. Для меня они теперь сравнялись с плеерру и больше я там ничего заказывать не стану. Мне мои нервы дороже. В плеере тоже в ряде случаев что-то можно купить дешевле. Но по счастью плеер и озон не единственные магазины, где можно закупиться, а я по счастью имею возможность пусть даже переплатить, но сделать покупку с удовольствием и без нервотрепки. Ну не люблю я, когда продавец считает клиента лохом, над которым можно издеваться 🙂 Я не фанат BDSM и всего вот этого 🙂 Кому-то может нравится… Им добро пожаловать в вышеуказанные магазины 🙂 У них есть все шансы получить желаемое 🙂
А я лично – пас. И согласен с @ngoryainov
И вообще считаю, что вопрос достоин вынесения в публичную плоскость. Очень надеюсь, что подобное отношение к клиентам приведет к падению продаж, а затем к депремированию инициаторов нововведений. Кто-то не съездит на Мальдивы 🙂 Пустячок, а приятно 🙂

Читайте также:  Юкка желтеют нижние листья что делать

@Mr.Kot , ориентированность на клиента НИКОГДА не была и не будет конкурнтным преимуществом в России. Оставьте жэти иллюзии.
Идеальная модель – плеер.сру. На клиента плюют, НО низкие цены.
Бизнес ПРОЦВЕТАЕТ

@igrushkin , согласен, кстати. У людей тупо нет денег или экономят каждую копейку. Поэтому и пользуются Плеером. А зачем платить больше, если тебе также будут хамить и при более дорогом сервисе?

3 декабря я получил сообщение о том, что в качестве приза победителю Книжного Марафона за ноябрь, я становлюсь обладателем сертификата на 500 рублей от OZON.RU при покупке от 3000 рублей. Это сообщение совпало по времени с выбором интернет-магазина, в котором можно было купить новогодний подарок для сына.

500 рублей не валяется на дороге, нужный товар находился на складе Озона и сайт обещал быструю доставку. В полночь между 3 и 4 декабря, фактически уже 4 декабря я оформил заказ и ОПЛАТИЛ его. Сайт обещал доставку курьером в тот же день 4 декабря по домашнему адресу в период с 19.00 до 22.00. Это был вторник прошлой недели.

Я не верю в чудеса, поэтому не особо удивился, получив вечером во вторник смску с извинениями, о том, что 4 декабря магазин не может доставить товар и переносит доставку на сутки — 5 декабря. Это меня не обеспокоило, это было нормально.

Но 5го я получил такую же смску о переносе доставки на 6 декабря.

По факту сегодня уже 13 декабря. Товар так и не доставлен. Статус товара – По пути в ваш город.

Переговоры со службой поддержки в субботу 8го числа не дали результата.

Дозвониться повторно в службу – та еще проблема.

Город, куда требуется доставить товар – Москва (а не Южно-Курильск, как многие наверно подумали)

Товар – не несколько редких антикварных книг, а просто игровая приставка из Японии, которая просто лежит на складе в Москве. Это не «огрызок» и не стоят очереди из желающих ее купить. Стоимость ее приличная и мной полностью оплачена. Скидка в 500 рублей от Букмикса не составляет и 3 процентов от ее стоимости. Предположим, если бы я, простой человек, лично взял у кого-нибудь такую сумму и столько времени «доставлял товар», меня можно было бы уже привлечь по статье 159 УК и впаять срок до 2 лет.

Проблемы с доставкой ОЗОНа , начавшиеся с начала декабря, не только у меня, если судить по этой ссылке. www.edost.ru/voite.php?c=56&p=5

Что можно предположить?

1) Курьеры несколько раз исчезли именно с моим заказом по пути ко мне домой

2) Массовую забастовку курьеров

3) Технический сбой в компьютерах московский службы доставки, который не могут устранить десять дней

4) Полный организационный развал работы службы доставки

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector